志愿者王梓在国家体育馆为观众提供志愿服务。受访者供图
北京冬奥会期间，共有19名残疾人志愿者参与志愿服务，其中有12人留下来继续服务于北京冬残奥会，正在北京交通大学读大四的王梓就是其中一位。在助听器的帮助下，王梓2月5日起便在国家体育馆进行志愿服务，为此他第一次没有回家过春节。赛事期间，王梓被分在国家体育馆看台管理组，赛前、赛中、赛后为观众提供志愿服务。当有观众微笑着跟他说“辛苦了”，王梓说那一刻感觉一切辛苦和努力都值了。
以下为王梓自述：
我叫王梓，是北京交通大学计算机系一名大四学生。我的家乡在哈尔滨，我读小学、初中、高中时，冬天体育课都有滑冰课程。
在我读高中的时候，学校旁边有一个冰球馆。我每天上学或放学后，都能看到那些运动员带着冰球装备去场馆训练。我们经常会溜进去，看他们打冰球。4年前的平昌冬奥会，我也有关注冬奥会的一些比赛，主要还是短道、花样滑冰和速度滑冰之类的。
我之前有过一次志愿者经历，想着可以把这些志愿经历用到北京冬奥会和冬残奥会中去，也可以增加我的志愿服务经历。而且冬奥会是国家的一个大事，我也有非常强的意愿参与进去，想着能为国家做一点力所能及的事。
收到北京冬奥组委面试通知的时候，我很激动。那段时间，我一直在学习冰球运动知识，还有一些志愿者相关知识。面试时为了能够听清老师的问题，我把助听器声音调到最大声，盯住老师的口型，尽可能细致地回答好每一个问题。
北京冬奥会和冬残奥会期间，我被分在赛事服务领域的看台管理组。我的主要工作职责就是赛前要引导观众应该坐哪里，回答一些他们关心的问题，比如去洗手间怎么走，商店在哪里等。比赛期间，我们会监督观众一定要戴好口罩，不能饮水和进食。赛后，我们会引导观众有序退场，提醒他们带好随身物品，退场之后我们还要负责清理看台。
记得北京冬奥会期间有一场比赛，当时来了很多小朋友。我就笑着跟他们打招呼，说小弟弟、小妹妹们好。这时候，就有一个小朋友问我，“哥哥，你是怎么当上志愿者的？”我就告诉他们要对志愿工作热爱，要热心。那个小朋友当时就跟我说以后也想当一名志愿者，我就觉得特别暖心。
我是高中才开始戴助听器的，之前和别人交流主要是看口型。其实，我现在也是以看口型为主，助听器为辅。但因为疫情的原因，场馆里所有人都要佩戴口罩，这样我和他们交流的时候就会有一点问题。而且，比赛场馆里环境特别嘈杂，有观众的欢呼声，也有场馆的背景音乐。有的时候，我就听不到观众在说什么，老师同学们说话时我也听不太清，这对我来说挑战还是特别大的。
我是2月5日进入到国家体育馆开展志愿服务的，所以也没能回家过年。长这么大，我这还是第一次不在家过年。我跟爸爸妈妈通电话，他们都很想念我，但又觉得能够参与到国家大事中都特别支持我。他们跟我说这是一个难得的机会，不要担心家里，照顾好自己，好好给大家服务，等回到家再给他们讲讲比赛期间发生了哪些好玩的事情。
赛事期间，我们基本是站在场边给大家服务，但我们不会觉得累。会有很多观众向我们微笑着点头，也有观众会跟我们说“辛苦了”，那个时候，我会觉得一切努力都是值得的。
新京报首席记者 孙海光
编辑 韩双明 校对 李立军